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Politique de confidentialité
Bienvenue et merci de votre visite sur notre site Web. La protection de votre vie privée est très importante à nos yeux. C’est pourquoi nous nous en tenons strictement aux dispositions du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD 2016/679) et de la législation fédérale allemande en matière de protection des données. Les informations suivantes ont pour but de vous donner un aperçu de la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées et de vous informer sur vos droits ainsi que sur les dispositions se rapportant à la protection des données. Notre plus cher souhait est que vous vous sentiez bien et en sécurité sur loberon.be.
1. 1. Collecte, traitement et utilisation de données à caractère personnel
1.1 Relation contractuelle conformément à l'art. 6 §1 sous b du RGPD
Pour traiter les commandes, pour l'ouverture d'un compte, pour éviter les fraudes ou dans le cadre de mesures pré-contractuelles, nous traitons les données personnelles qui nous sont communiquées volontairement par le biais de la boutique en ligne, par téléphone ou par le bon de commande (nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de commande, de facturation et de paiement) conformément à l'art. 6 §1 sous b du RGPD.
Dans le cadre de l’inscription, vous avez la possibilité de créer un compte client ou de vous enregistrer en tant qu'invité. En créant un compte client, vous aurez accès à vos commandes à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
1.2 Intérêts légitimes selon l’Article 6, alinéa 1, lettre f RGPD
Nous transmettons les informations nécessaires au bon traitement des commandes ainsi que de nos offres publicitaires à des prestataires de services spécialisés (prestataires informatiques, de vérification d’adresses, de paiement et logistiques, fournisseurs, transporteurs, envoi d’e-mails et de newsletter, callcenter, publipostage, prestataires de marketing conversationnel). Ces informations pourront être enregistrées et utilisées par ces prestataires dans le seul but de les transmettre.
- Avant de vous présenter les modes de paiement disponibles pour votre achat, nous effectuons une vérification basée sur vos informations de paiement et sur vos données d’achats recueillies jusqu’à présent. Si le résultat de cette vérification s’avère négatif, nous ne pourrons vous proposer que des modes de paiement sécurisés. Si vous sélectionnez le mode de paiement « Facture », nous utiliserons votre adresse afin d’évaluer votre solvabilité et le risque d’impayé à l’aide de statistiques et de procédés mathématiques basés sur vos données d’adresse, ainsi que pour vérifier que votre adresse est bien accessible pour la livraison, et ce en transmettant vos informations (nom, adresse et date de naissance le cas échéant) aux sociétés infoscore Consumer Data GmbH, Experian company, Rheinstraße 99, DE-76532 Baden-Baden, CRIF GmbH, Leopoldstr. 244, DE-80807 München et, le cas échéant, à WID Wirtschafts-Informations-Dienst GmbH, Woogstr. 36a, DE-60431 Frankfurt. Ces transferts de données sont régis du point de vue juridique par l'article 6, point 1, sous b) ainsi que par l'article 6, point 1, sous f) du RGPD. Ces transferts de données basés sur ces dispositions ne pourront avoir lieu que s’ils s’avèrent nécessaire à la défense de l’intérêt légitime de notre société ou de tiers et s’ils ne prévalent pas sur les intérêts des libertés et droits fondamentaux de la personne concernée exigés par la protection des données personnelles. Des informations détaillées concernant les sociétés ICD et CRIF au sens de l’article 14 du RGPD, à savoir des informations sur l’intention commerciale, l’objectif du stockage des données, les destinataires des informations, le droit à être informé, le droit à l’effacement ou à la rectification, etc., peuvent être consultées sous les liens suivants https://www.experian.de/Informationsblatt, https://www.experian.de/selbstauskunft et https://www.crif.de/datenschutz/
- Nous traitons les adresses et les données de commande à des fins publicitaires qui nous sont propres, à des fins d’études de marché et d’enquêtes d’opinion et pour des offres publicitaires de nos entreprises partenaires opérant dans différents secteurs d’activité (organisations caritatives/ humanitaires, prestataires de services financiers, etc.). Nous procédons à cet effet à un scoring au service d’un discours publicitaire basé sur les intérêts. Vous êtes évidemment en droit de vous opposer à tout instant à l’utilisation des données à des fins publicitaires/de scoring ou à des fins d’études de marché et d’enquêtes d’opinion. Pour ce faire, veuillez adresser un message court à LOBERON GmbH. Contact: Service Clients LOBERON, 6 RUE DU TRAVAIL, 67720 HŒRDT ou nous envoyer un e-mail à l'adresse : serviceclient@loberon.be.
2. Prise de contact
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire par e-mail, par téléphone ou par courrier. Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement, dans ce contexte, uniquement dans le but de vous contacter et de traiter votre demande.
Ce traitement des données a pour fondement juridique l'article 6 §1 sous b du RGPD, dans la mesure où votre demande est liée à une commande ou a pour but d'initier une commande. Dans tous les autres cas, nous traitons vos données conformément à l’art. 6, point 1, sous f du RGPD.
3. Newsletter
Les données personnelles collectées avec votre consentement lors de votre inscription et pour l’utilisation de la newsletter, conformément à l’art. XII.13, §1 du Code de droit économique, sont utilisées pour l’envoi de la newsletter, pour répondre à vos demandes et pour personnaliser l’analyse de notre site internet, incluant des recommandations de produits de la société LOBERON GmbH, sur la base d’un intérêt légitime, conformément à article XII.13, §1 du Code de droit économique. Pour ce faire, nous analysons le comportement d’utilisation du destinataire de notre newsletter, afin de vous proposer des offres personnalisées ou des recommandations d’offres partenaires. Vous pourrez révoquer à tout moment votre accord pour la réception de la newsletter et l’utilisation de vos données en cliquant sur le lien de désabonnement de la newsletter.
Lorsque votre adresse e-mail nous est communiquée en rapport avec une commande et que vous ne vous opposez pas à son utilisation, nous nous réservons le droit de vous envoyer par e-mail des offres régulières concernant des produits de notre assortiment similaires à ceux que vous avez déjà achetés. Vous pouvez vous opposer à tout instant à cette utilisation de votre adresse e-mail en cliquant sur le lien de désinscription qui figure dans le corps du mail publicitaire.
4. Durée de conservation des données
Nous conservons les données sur la période nécessaire au traitement respectif (p. ex. exécution du contrat, garantie, finalité publicitaire) et pour nous conformer aux dispositions du droit commercial et fiscal en matière de conservation des données aux termes de l’Article 6, alinéa 1, lettre c RGPD, de l’Article 257, alinéa 1 HGB [Code de Commerce allemand] et de l’Article 147, alinéa 2 AO [Code des Impôts allemand].
5. Transferts de données à des pays tiers
Le traitement des données intervient en principe en Allemagne ou dans des États membres de l’Union européenne. Dans la mesure où un traitement est prévu dans certains cas dans des pays tiers, ce traitement n’a lieu que si le caractère adéquat du niveau de protection des données dans le pays tiers a été évalué par la Commission de l’UE selon l’Article 45 RGPD ou en vertu de clauses et de conditions types au niveau européen.6. Responsable du traitement des données à caractère personnel
Le responsable du traitement des données à caractère personnel aux termes du Règlement général sur la Protection des Données est la société LOBERON GmbH. Contact: Service Clients LOBERON, 6 RUE DU TRAVAIL, 67720 HŒRDT ou nous envoyer un e-mail à l'adresse : serviceclient@loberon.be, représentée par son gérant, Dr. Christian Bühring.
7. Droits d’accès et de réclamation
Aux termes du Règlement général sur la Protection des Données, vous avez un droit d’accès gratuit aux données conservées à votre sujet ainsi que, le cas échéant, le droit de demander la rectification ou l’effacement des données et la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer au traitement des données conservées. Veuillez vous adresser à cet effet à la société LOBERON GmbH. Contact: Service Clients LOBERON, 6 RUE DU TRAVAIL, 67720 HŒRDT ou nous envoyer un e-mail à l'adresse : service@loberon.fr. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse serviceclient@loberon.be.
Vous avez, en outre, le droit d’introduire une réclamation en matière de protection des données auprès de l’autorité de contrôle compétente, dont nous dépendons. tre communication avec nous, notamment si vous partagez l'ordinateur avec d'autres personnes.
8. Sécurité des données
Nous protégeons la vie privée des utilisateurs de notre site Web et des systèmes connectés en prenant des mesures techniques et organisationnelles. Afin de garantir la transmission sécurisée de données à caractère personnel, nous utilisons le protocole de chiffrement TLS 1.2 (la méthode de chiffrement sous-jacente utilisée pour l’infrastructure à clés publiques est RSA-2048). Cette méthode est utilisée avec succès sur l’ensemble du World Wide Web. Elle permet de chiffrer toutes les données à caractère personnel (nom, adresse, données relatives aux paiements, etc.), qui peuvent ainsi être transférées en toute sécurité sur Internet. Vous reconnaissez à un symbole (cadenas verrouillé) dans la barre d’adresse de votre navigateur que vous évoluez dans un environnement sécurisé.
9. Informations sur votre droit d'opposition conformément à l'article 21 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement des données personnelles qui serait la cause du résultat de votre situation, conformément à l'article 6, paragraphe 1 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). De plus, vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
10. Données d'historique
Lorsque vous consultez notre site internet, nos opérateurs envoient automatiquement des informations à notre site internet, enregistrées temporairement dans des « log-files ». Il s’agit :
• du type et de la version du navigateur
• du système d'exploitation utilisé
• de l’URL de référence
• du nom d’hôte de l'ordinateur accédant au site
• de l’heure à laquelle le serveur a été contacté
• de l’adresse IP
Ces informations sont enregistrées afin d’assurer une liaison ininterrompue et la sécurisation du système ainsi qu’à des fins administratives servant l’intérêt légitime selon l'art. 6, point 1, sous f, du RGPD. Un croisement de ces informations avec d’autres sources de données ou dans le but d’établir des conclusions en lien avec votre personne ne sera pas mis en œuvre. En général, ces informations sont effacées au bout de 7 jours.
11. Utilisation de cookies
11. 1. Informations générales
Lorsque vous visitez notre site internet, des informations sont enregistrées sur votre navigateur sous la forme d'un cookie (petit fichier de texte). Des informations relatives à votre utilisation du site internet y sont stockées (identifiant, date de visite, etc.). L'utilisation de cookies permet de faciliter l'utilisation de notre services en ligne par le biais de diverses fonctions (telles que la reconnaissance des visites précédentes) et pouvons ainsi mieux adapter notre offre en ligne à vos besoins.
En outre, avec votre consentement, nous utilisons des cookies provenant de société tierces à des fins d'analyse et de reciblage,pour optimiser notre site internet et pour adapter notre stratégie marketing à vos centres d’intérêt. Le comportement de navigation enregistré est analysé à l'aide d'un algorithme, de sorte que des recommandations de produits ciblées et fondées sur les intérêts puissent ensuite être affichées sous la forme de bannières ou de publicités sur des sites internet tiers.
Vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies et supprimer les cookies existants en effectuant les réglages appropriés dans votre navigateur. La fonction « aide » de la plupart des navigateurs explique comment effectuer ces réglages. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, cela peut affecter les services du site internet. Nous vous recommandons donc d’autoriser les cookies.
Des informations complètes sur la manière de procéder sur différents navigateurs sont disponibles sur les pages internet suivantes : youronlinechoices, Network Advertising Initiative et/ou Digital Advertising Alliance.
Vous y trouverez également des informations sur la manière de supprimer les cookies de votre ordinateur et des informations générales sur les cookies.
11. 2. Autoriser les cookies
Afin de vous proposer une expérience optimisée dans notre boutique en ligne, nous utilisons des cookies, pixels et webbacons aux fins suivantes :
- Indispensables/Nécessité technique : Des technologies de traçage sont utilisées afin d’assurer les fonctions basiques de notre site internet (par ex. le panier, le compte client, etc.). Celle-ci garantissent le bon fonctionnement de notre boutique en ligne.
- Fonctionnalité : Ces technologies nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site internet afin de mesurer et d’améliorer son efficacité.
- Marketing : Cette technologie nous permet d’afficher des publicités qui peuvent vous intéresser.
Les cookies de marketing et d’analyse web ne sont utilisés qu’avec votre accord, conformément à l’art. 6, point 1, sous a) du RGPD. En cliquant sur « accepter » dans la bannière de consentement des cookies sur le site internet, vous autorisez Loberon à utiliser ce type de technologies. Vous pourrez révoquer votre accord à tout moment, avec effet pour l’avenir. Vous pourrez consulter et modifier les conditions de votre révocation en cliquant sur « paramètres » .
Les cookies indispensables au fonctionnement technique du site internet (par ex. l’affichage du panier) ne peuvent pas être refusés, conformément à l’intérêt légitime décrit dans l’art. 6, point 1, sous f) du RGPD.
12. Réseaux Sociaux
Loberon administre des pages sur divers réseaux sociaux afin d’interagir avec les visiteurs de ces pages et ainsi de les informer de nos offres. Dans ce cadre, nous traitons à des fins statistiques des informations relatives à l’utilisation de nos publications sur les différents réseaux, afin de développer et d’optimiser nos contenus et de les rendre plus attrayants. Les données nécessaires à ces fins (par exemple le nombre total de pages consultées, l’activité des pages, les informations fournies par les utilisateurs et les interactions) sont traitées par les réseaux sociaux avant de nous être transmises de façon anonyme et agrégée.
Pour plus d’informations concernant la finalité, l’étendue, le traitement ultérieur et l’utilisation des données par les opérateurs, ainsi que vos droits et les possibilités de protéger vos informations personnelles, nous vous invitons à consulter les déclarations de confidentialité des prestataires suivants :
Facebook: http://www.facebook.com/policy.php
Google+: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html
Twitter: http://twitter.com/privacy
Pinterest: http://about.pinterest.com/privacy
TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=de
Youtube: https://policies.google.com/privacy?hl=de
L’administration des pages Facebook et Instagram est sous la responsabilité conjointe de Loberon et de Meta Platforms Ireland Ltd. Nous utilisons à cette fin des données statistiques anonymisées mises à disposition par Meta, conformément à l’art. 6, point 1, sous f) du RGPD pour l’analyse de notre page Facebook et Instagram. La collecte et le traitement de ces données relèvent du domaine de responsabilité de Meta. Vous avec accès à plus d’informations sur la collecte et le traitement de ces données ainsi que sur vos droits vis-à-vis de Meta dans la politique de confidentialité de notre page Facebook.
13. Notifications Push
Vous pouvez vous abonner à la réception de notifications Push. Pour cela, nous utilisons l’application « CleverPush » de la société CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hambourg - Allemagne (« CleverPush »).
Vous recevrez alors régulièrement, par le biais de nos notifications Push, des informations sur nos réductions, offres spéciales et autres avantages (commerciaux).
Afin de pouvoir vous abonner à ces notifications Push, vous devrez d’abord accepter la demande de réception des notifications de votre navigateur ou appareil. Ce processus est documenté et enregistré par CleverPush. Pour ce faire, l’heure de connexion ainsi que l’identifiant de votre navigateur ou appareil seront enregistrés. Ces données servent, d’une part, à vous envoyer les notifications Push et servent, d’autre part, de preuve de votre inscription. La base juridique régissant le traitement de vos données est l’art. 6 §1 sous a du RGPD par le biais de l’accord que vous avez octroyé.
De plus, CleverPush effectue des statistiques à partir des notifications Push. CleverPush peut ainsi déterminer si/quand nos notifications Push ont été affichées et si l’utilisateur a cliqué. Cela nous permet donc de savoir quelles notifications Push intéressent les utilisateurs afin d’adapter les notifications ultérieures aux intérêts supposés de tous les utilisateurs, et donc d’augmenter l’attrait que suscitent nos offres. Nous enregistrons également, en plus de l’identifiant de votre navigateur ou appareil, le sujet principal de la page à partir de laquelle la notification Push a été activée (par ex. économie, sport, etc.). Nous utilisons aussi cette information afin d’envoyer des notifications Push qui pourraient intéresser les abonnés concernés. La base juridique régissant le traitement de ces données est ici l’art. 6 §1 sous f du RGPD. Nous ne ferions le lien entre un identifiant de navigateur ou d'appareil et une personne en particulier uniquement si nous devions y être obligés, par exemple pour nous défendre sur le plan juridique, si cela peut constituer une preuve, ou en cas de poursuites dans le cadre d’une infraction.
Vous pourrez vous opposer à tout moment, et avec effet pour l’avenir, à votre consentement à l’enregistrement et à l’utilisation de vos données personnelles pour la réception des notifications Push. En outre, vous avez également la possibilité de refuser à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles comme décrite ci-avant, conformément à l’art. 6 §1 sous f du RGPD. Pour ce faire, veuillez révoquer votre consentement à cette fin. Vous pourrez procéder à la révocation de votre consentement dans les réglages de votre navigateur prévus aux fins de réception des notifications Push. Si vous recevez nos notifications Push sur un PC fonctionnant avec le système d'exploitation « Windows », vous pourrez également stopper la réception des notifications Push par un clic droit sur chaque notification Push, puis dans les réglages qui apparaîtront.
Vos données personnelles seront effacées dès que celles-ci ne seront plus nécessaires au traitement de votre révocation. Par conséquent, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que votre abonnement à nos notifications Push sera actif.
Le déroulement de ce processus est décrit de manière détaillée sous le lien suivant : https://cleverpush.com/faq
14. Vimeo
Ce site internet utilise des plug-ins de la plateforme de vidéos Vimeo. L’opérateur est la société Vimeo Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA.
Lorsque vous consultez l'une de nos pages internet comportant un plug-in Vimeo, une connexion est effectuée avec les serveurs de Vimeo. Le serveur de Vimeo est alors informé des pages internet que vous avez consultées sur notre site. De plus, Vimeo aura connaissance de votre adresse IP, même si vous n’êtes pas connecté(e) à Vimeo ou si vous n’avez pas de compte Vimeo. Les informations recueillies par Vimeo sont transmises au serveur Vimeo aux États-Unis.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte Vimeo, Vimeo pourra alors relier directement votre façon de naviguer à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte Vimeo.
Nous utilisons Vimeo afin d’adapter ce que nous présentons en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l'article l'art. 6, point 1, sous f, du RGPD. Dans la mesure où votre consentement vous a été demandé (par ex. l’autorisation d’installer des cookies), son traitement se fera exclusivement dans le respect de l'art. 6, point 1, sous a, du RGPD. Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement à tout moment.
Vous trouverez plus d'informations au sujet du traitement des données des utilisateurs dans la déclaration relative à la protection des données de Vimeo à l'adresse suivante : https://vimeo.com/privacy.
15. Ciblage Google Ads par liste de clients
Nous utilisons le ciblage par liste de clients de Google Ads dans le cadre de nos activités publicitaires Google. Pour permettre l'utilisation du ciblage par liste de clients, des listes contenant des données d'utilisateurs cryptées (brouillées à l’aide d'un algorithme) sont téléchargées chez Google (par exemple des noms, des adresses e-mail, des adresses postales ou des identifications propres à chaque client). Google est alors en mesure de comparer les données clients transmises pour déterminer si elles correspondent à des clients Google existants. Suite à cela, des groupes-cibles peuvent être créés et utilisés dans le but de cibler les publicités/campagnes publicitaires. Une fois les listes de clients à cibler créées, les informations clients cryptées sont automatiquement supprimées. Les opérateurs n’ont alors pas accès à de nouvelles adresses.
Le destinataire de ces informations est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. La société Google LLC, dont le siège est en Californie, USA, et, le cas échéant, les autorités américaines, peuvent avoir accès aux informations enregistrées par Google.
L’utilisation de ce service se base sur votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et à l’article 25, paragraphe 1 de la loi sur la protection des données dans les télécommunications et les télémédias. Ce consentement est révocable à tout moment. Le transfert de données vers les États-Unis s’effectue conformément à la décision d’adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework) de la Commission européenne. Vous trouverez plus d’informations ici :
16. Cybercriminalité (Cybercrime)
Si vous deviez constater un acte de cybercriminalité, sous quelque forme que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
En collaboration avec notre équipe dédiée à la protection des données, nous prendrons les mesures nécessaire dès réception de votre message.
Nos experts se tiennent à votre disposition à l’adresse e-mail suivante : service@loberon.fr.
